Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — Elizabeth's Hair
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.
Para iniciar el proceso, deberá contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico antes de que transcurra dicho plazo.
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Debido a la naturaleza higiénica e íntima de nuestros productos, solo se aceptarán devoluciones cuando el pelo se encuentre en su estado original, sin haber sido manipulado. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El pelo ha sido lavado, mojado o humedecido.
- El pelo ha sido cortado, modificado o alterado de cualquier forma.
- Se han aplicado productos sobre el pelo (tintes, decolorantes, lacas, aceites, mascarillas u otros).
- El pelo ha sido colocado, probado o usado de cualquier manera.
- El producto no conserva su precinto original o ha sido retirado del embalaje sin respetar las condiciones de apertura.
En caso de que el producto sea devuelto sin cumplir estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente a su cargo.
3. Devoluciones por defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha llegado en mal estado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del producto.
En este caso, Elizabeth's Hair asumirá los gastos de recogida y reenvío del producto, y se procederá a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro del importe abonado, según preferencia del cliente.
4. Gastos de envío en devoluciones
- Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error por nuestra parte, Elizabeth's Hair asumirá todos los gastos de envío.
- Si la devolución se realiza por cualquier otro motivo (cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:
📧 info@elizabethshairco.com Asunto: Devolución — Número de pedido #XXXXX
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24-48 horas con las instrucciones a seguir.